Устройства, не отвязанные от учётных записей пользователя, не подлежат обмену или возврату.
Если в процессе эксплуатации устройства были выявлены дефекты, его направляют на диагностику. Срок проведения диагностики составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Обмен и возврат устройства возможны в течение 7 дней с момента покупки. При этом устройство должно сохранить товарный вид (без царапин, сколов и других механических повреждений), а также должны быть соблюдены все условия, предусмотренные для замены и возврата товара.